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Nachlassende Leistungsfähigkeit eines internen IT-Dienstleisters als Folge abteilungsübergreifender Interaktionsprozesse

  •  Situation:

Bei einem Dienstleistungsunternehmen der Medizinbranche (ca. 100 Mitarbeiter) führen nachlassende Produktqualität und verspätete Lieferungen durch die interne IT-Abteilung zu Unzufriedenheit bei den Fachabteilungen und zu Frustration bei den IT-Mitarbeitern. Die Unternehmensleitung vermutet einen mangelnden Austausch zwischen den Abteilungen und ergreift Maßnahmen, um diesen zu fördern, was die Probleme aber nicht lösen kann. 

  • Untersuchungssetting:

Erhebung und Analyse der informellen Interaktionsstrukturen innerhalb des Unternehmens

  • Ergebnisse:

Entgegen den Erwartungen besteht eine sehr ausgeprägte Interaktion zwischen allen IT-Mitarbeitern und fast allen Mitarbeitern der Fachabteilungen. Die IT-Mitarbeiter sehen sich aber aufgrund technischer Restriktionen nicht in der Lage, alle von den Fachabteilungen formulierten Anforderungen in die IT-Lösungen zu integrieren. Die Ursache der Probleme liegt also nicht in einem zu geringen, sondern vielmehr in einem zu weitreichenden Austausch zwischen den Mitarbeitern.  

  • Lösung:

Neue Prozesse für die Entwicklung von Software-Lösungen werden implementiert: Projektleiter auf Seiten der Fach- und IT-Abteilung werden für jedes Projekt definiert. Diese sind die exklusiven Ansprechpartner für das Projekt innerhalb ihrer Abteilung und im Austausch mit der anderen Abteilung.

Diese Maßnahme bewirkt eine signifikante Verbesserung der Situation innerhalb des Unternehmens schon nach wenigen Monaten.